7 maja 2026 w The Westin Warsaw Hotel podczas 8. edycji Kongresu Nowoczesnej Dystrybucji uczestnicy będą rozmawiać o tym, w jakim kierunku zmierza polski handel i jak odnaleźć się w rzeczywistości pełnej zmian, regulacji i rosnących oczekiwań klientów.
Kongres rozpocznie się blokiem poświęconym ekonomii handlu. Eksperci i liderzy rynku przenalizują bieżące uwarunkowania rynkowe oraz przyszłość sektora. Będą zastanawiać się, jak przygotować firmy na zmieniające się przepisy i presję kosztową, nie tracąc przy tym rentowności ani zaufania klientów. Pojawi się także temat konkurencyjności wobec zagranicznych marketplace’ów, stabilności łańcuchów dostaw, wpływu różnic pokoleniowych na strategie sprzedażowe oraz nowych formatów, takich jak dark store czy urban delivery. Dyskusje obejmą również wdrożenie KSeF i jego wpływ na codzienne funkcjonowanie firm handlowych.
W debacie o strategii rozwoju uczestnicy będą szukać odpowiedzi na pytanie, czy dziś ważniejsze jest zachowanie bezpieczeństwa operacyjnego i kontrola kosztów, czy wykorzystanie momentu na inwestycje, które mogą przesądzić o pozycji rynkowej w kolejnych latach. Rozmowy dotyczyć będą partnerstw technologicznych, kierunków ewolucji handlu oraz tego, jak może wyglądać rynek w perspektywie najbliższych pięciu lat.
W bloku poświęconym trendom konsumenckim, eksperci przedstawią aktualne dane i prognozy dotyczące zachowań klientów. Prelegenci zastanowią się, co we współczesnym świecie ma większy wpływ na decyzje zakupowe konsumentów – zaspokajanie podstawowych potrzeb czy dążenie do przyjemności. W centrum uwagi znajdzie się tożsamość klienta w świecie, w którym granica między online i offline coraz bardziej się zaciera. Uczestnicy będą rozmawiać o hiperpersonalizacji, roli agentów AI w procesie zakupowym oraz o tym, jak budować lojalność, gdy klientem coraz częściej staje się algorytm. Pojawi się także temat łączenia rozproszonych ścieżek zakupowych w jeden spójny profil użytkownika oraz budowania doświadczenia zakupowego opartego na wygodzie i płynnych płatnościach. W części poświęconej e-commerce uczestnicy skupią się na tematach związanych z transformacją cyfrową, wykorzystaniem sztucznej inteligencji i danych oraz budowaniem wygodnych, skalowalnych modeli sprzedaży online. Prelegenci będą omawiać skracanie ścieżki zakupowej, ograniczanie porzuconych koszyków, rozwój nowego standardu doświadczenia zakupowego oraz usprawnienia w obszarze dostaw i zwrotów.
Nie zabraknie również rozmowy o pracownikach w nowoczesnym handlu. Uczestnicy będą zastanawiać się, gdzie automatyzacja faktycznie usprawnia procesy, a w których obszarach obecność człowieka pozostaje kluczowa. Pojawi się temat budowania relacji z klientem w świecie nowych technologii, roli szkoleń oraz podnoszenia kwalifikacji, a także tego, jak wspierać zespoły w codziennej pracy w dynamicznie zmieniającym się środowisku sprzedaży.
W części poświęconej zrównoważonemu rozwojowi rozmowy skoncentrują się na odpowiedzialności handlu jako elemencie długofalowej strategii biznesowej. Uczestnicy będą analizować wymogi regulacyjne związane z ESG i dyrektywą CSRD, odpowiedzialną sprzedaż produktów wrażliwych, rolę handlu w ograniczaniu marnowania żywności oraz budowanie przewagi konkurencyjnej w oparciu o gospodarkę obiegu zamkniętego. Pojawi się także dyskusja o funkcjonowaniu systemu kaucyjnego – o tym, co działa, a gdzie pojawiają się wyzwania i ryzyka dla przedsiębiorców.
Na zakończenie eksperci skupią się na logistyce i łańcuchach dostaw. Będą rozmawiać o kosztach i czasie dostaw, wyzwaniach „ostatniej mili”, regionalizacji łańcuchów dostaw oraz inwestycjach w cyfryzację i automatyzację procesów magazynowych. W centrum uwagi znajdzie się odporność operacyjna i budowanie struktur, które poradzą sobie z kolejnymi kryzysami.
Kongres będzie przestrzenią do rozmowy o realnych wyzwaniach branży – bez zbędnego żargonu i uproszczeń. To spotkanie, podczas którego praktycy rynku będą wspólnie szukać odpowiedzi na pytanie, jak prowadzić handel nowocześnie, odpowiedzialnie i z myślą o przyszłości.
Kongres jest realizowany w ramach działalności MMC Polska organizującej prestiżowe kongresy, konferencje, warsztaty i szkolenia biznesowe dedykowane kadrze menadżerskiej oraz zarządom firm. Więcej na www.mmcpolska.pl.